TOCの概要(質問をしよう)

ＴＯＣを使って改革の糸口はどうやって見つける

日付:2004/09/13

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☆質問に答えよう

「ＴＯＣを使って改革の糸口はどうやって見つける」
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西原＠aBUSINESS-Lab'sさんからのご意見です。

TOCの書物を読んでいると、まずマインドウェア導入それからソフトウ
ェア導入すべきと書かれている物と、一気にやってもいいという考え
方両方あるようですね。

TOCの魅力は、決められたルールを強引に導入するという事でなく
自ら自社にあったものを考えだして導入する点だと思います。

どんな手法でもどこかに完璧な答えが載っていてそれに合わせれば
万事うまくいくという事はありえないでしょう。

ですので思考プロセスを使って自ら考え、試行錯誤していくことが
もっとも大事なのだろうなと思います。
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今回の話題も現在ＧＳＣのメーリングリスト上で熱い議論が続いてい
る、情報システムに関わるご意見です。
私なりに本質を考えると、さしずめ改革の糸口はどこからというポ
イントが見えてくると思います。
またまた独断と偏見で意見を申し上げたいと思います。

単純に企業の中の様々な業務や機能を、コンピュータで処理をする場合
の総称を「情報システム」と呼ぶとすると、情報システムは何を目的と
して導入されるのでしょうか。
業務や機能を行う事は、組織の目的達成のための必要条件でなければな
らないはずで、ＴＯＣを素直に理解すれば、システムの目的はスルー
プットの最大化を目的としているはずです。

ソフトウェアはあくまでシステム（組織）の目的達成の手段であり主役
の座にはつけないと思います。

さて、次はそのインプリメントの順番ですが・・
実際にはマインドウェア（思考プロセス）、ソフトウェア（システム）、
だけでなく実際の改善というハードウェア（ＤＢＲやＣＣＰＭの現場
適用）をどのように組み合わせてゆけば、素早く改革が行われるので
しょうか。

結論から言えば私（村上）も西原さんが指摘されているように、マイン
ドウェアが重要だと思っています。

ＤＢＲやＣＣＰＭといったハードウェアは現在かなりステップ化されて
おり、簡易法や様々なフォーマットが工夫されて、導入しやすくなって
いることも事実であり、マインドウェアをきちんとしておけばハードウ
ェアは後からついてくると考えても良いかもしれません。

そう言った事を前提に考えると、やはりマインドウェアの一番入り口、
ゴールを明確に描く、「心」を束ね、皆で一つの方向に走れるようにす
ることではないのでしょうか。「ゴール」を明確に描き「定義」する必
要があるのです。

むろん必ずしも定量的なゴールでなくとも良いのです。

むしろ数字で表される以前の、「ビジョン」であり「夢」のようなもの
であるかもしれません。しかし、明確な到達イメージを持つことによっ
て、メンバーのベクトルを合わせる事ができるのです。

人間が介在する組織の問題解決を目的として開発されたＴＯＣ思考プロ
セスはゴールドラット博士が編み出したＴＯＣの多くのテクニックの中
でも、最高傑作といわれています。

人間が介在する組織などを扱う領域を、工学のハードサイエンスに対し
ソフトサイエンスと呼ぶことがあります。一般的な物理現象を対象とし
た工学的なハードサイエンスの領域はどんなに複雑な出来事であっても、
事象と事象の間には必ず厳密な因果関係が存在し、原因と結果の関係が
成立します。

それにと反対に、ソフトサイエンスの領域は心理的な要因が大きく、
また、システムとして捉えた場合の境界やその機能などは工学的なメカ
ニズムとは異質で、原因と結果の因果関係が適用できる領域とは考えら
れていませんでした。

ところが、ＴＯＣの開発者であるゴールドラット博士は、大胆にもソフト
サイエンスの領域に工学的な因果関係の考え方を持ち込み、人の行動や組
織の動きとそれらの相互の係わり合いを因果関係で捕らえることにより、
人間が介在する組織（システム）の構造を明らかにしようとしたのです。

ここで考えていただきたいのは、人間の集合体である組織やシステムは
「人間の感情や行動」と「物理的な要因」のはざまにあるという事なので
す。

従って、その両方を上手にコントロールすることが出来れば、改革はよ
り良い結果を得る事が出来ます。

ＴＯＣ思考プロセスは、システムの目的を達成するために、そうした考
えを織り込み、具体的な行動をおこすためのツールなのです。

以上のようにＴＯＣ流改革の第一歩は、やはり「システムの目的を定義
する事」であり、２番目のステップはスループットの最大化を阻む制約
条件を見つけることにつきると思います。

このテーマは、次回も引き続き議論したいと思います。
次回は、夢やビジョンが設定されたあと、具体的にスループットがどこ
に逃げているかを見つけ、出血を止め改革をスタートさせる糸口をどう
やって探すかについてお話しします。