思考プロセス(ＴＯＣはどうなるのかin２００５)

ＴＯＣを巡る２００５年（その２）思考プロセス編

日付:2005/04/20

ＴＯＣを巡る２００５年（その２）思考プロセス編

皆さん本年もよろしくお願い申し上げます、ゴールシステムの石田です。
今回は「ＴＯＣと２００５年」と題した２回目です。本当に効果の出る
思考プロセスの実施方法について皆さんと検討してゆきましょう。

昨年は思考プロセスに関する本が多く出版され、自社内で実施している
ところも多く見られてきました。

しかしその反面効果も出ず中途半端になっているような話もよく聞きま
す。思考プロセスを効果的に活用するということは、その目的である
『改善とみなすことができるような様々な変化を生み出し、実行するた
めの体系的なアプローチを提供すること』（リサ・シャインコフ）
につながっていないということです。

この改善をするためには関係者のコンセンサスや協力が得られなければ
ならないのですが、それが思うようにできないのではと思います。

本来的には思考プロセスはそこを狙いとして進めていくものですが、な
ぜでしょう。この背景には、ツリーなどのツールを作成する技術の未熟
さなど様々な理由があると思いますが、それ以前の問題も大きなものが
あると考えられます。

つまり思考プロセスは社会的分野の問題解決の考え方で、それだけにツ
リーの作成法などの技術的な側面よりも心理学的な側面を十分に考慮し
て活用する必要があります。

思考プロセスの大家であるＨ・ウィリアム・デットマーは、思考プロセ
スをグループ内で効果的に活用する時、次のような心理的な側面を考慮
することが大切といっています。

１．誰一人として、複雑なテーマを徹底的に分析するために要求される
　　知識を持ち合わせていない。
２．より良い解決策を求めるには、幅広い範囲からの情報が必要である。
３．人々は集団欲求（集団に属していたい）と自我の欲求（自分を認め
　　られたい）を満たすことができるような参加により貢献意欲が湧い
　　てくる。
４．誰もが個人的な偏見を持っているが、論理的な検証によりその影響
　　を少なくできる。
５．人々は、時には個人的な感情によって自分の考えにこだわる。
６．人々は自分が脅かされない方法で他自分と違う観点を示されると、
　　その観点を受け入れやすくなる。
７．多くの人は、自分の誤りを人に指摘されるより自分自身で発見したい
　　と思っている。
８．多くの人々は、組織が成功することを心から望んでいる。
９．改善は多くの人が参加すればするほど実行がやりやすくなる。
１０．ほとんどの人は、自分も含めて多くの人から出された独創的なア
　　イデアや考えを評価・分析するときに、自分のアイデアや考えにこ
　　だわりやすいという客観的な見方を損なってしまうようなプライド
　　を少なからず持っている。
１１．人々は自分の守備範囲を管理することに敏感であり、それが侵害
　　されることに抵抗を示す。

思考プロセスを進めていくときには、以上のような心理的な側面に配慮し
ていく必要があります。特にグループのリーダーとなった人には上記のよ
うなことから活動が停滞しないように上手にグループをリーディングして
いくことが求められます。

ほとんどの思考プロセスの本はこうした心理的な側面を詳しく解説してい
ませんので見落としがちになるのですが、思考プロセスのキーファクター
といってもよいかと思います。

我々ゴール・システム・コンサルティングでも今年度の思考プロセスはこ
うしたポイントを踏まえて、皆さんが真の意味で成果を出せる思考プロセ
スを展開してゆきます、ご期待下さい。

来週はＤＢＲ手法の方向性についいて、飯塚コンサルタントがお話しした
いと思います。

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