思考プロセス(特集　方針制約の打破)

論理的な考え方がすべてを変える：事実・実体で考える

日付:2004/09/14

思考プロセスを実践するにあたって、事実・実体に立脚するのは当然
なのですが、実際に実践しようとするとごちゃごちゃになってしまう
事が良くあるようです。

それだけに、この「事実」に上手に対処しないと、中立的な展開がで
きずに途中でストップしてしまったり、出来上がったツリーが納得の
ゆくものにならない場合もあるのです。

「事実や実体」には、「本当に好ましくないもの」、「中立的なもの」、
「好ましいもの」、の３つがあります。
特に中立的な実体は、取り方によって好ましくないものになったり、
反対に好ましいものになってしまったりします。

この３つの区分けは、単独でなされるのではなく、あるものと比較し
て決められるものです。あるものとは、思考プロセスを使って変えよ
うとしているシステムであり、その目的であり、目的達成のために必
要な状態なのです。

例えば、次に４つの実体があるとしましょう。

　　ａ．ドアが閉まっている
　　ｂ．事務所内の人は暑さで汗ばんでいる
　　ｃ．書類箱の中に、未決書類がたまっている
　　ｄ．事務所内の人は誕生パーティーを楽しんでいる

私には、ａは、中立的に見えます。ｂとｃは好ましくないように思え、
最後のものは明らかに好ましいものに思えます。

皆さんはいかがですか？、「へ？事務所の中でパーティーとは何事だ
・・・・、そう考えれば好ましくないかも・・・」

実体を事実として捉え、状態を明確にするためにはどうすればよいで
しょうか？。

やはり何かと比較しなければ、明確にすることはできませんね。

もしシステムの目的が「お金をもうけること」であり、そのための必要
な状態が「顧客満足、製品に対する高い要求に応じている」ならば、こ
の４つの実体はどう判断されるでしょうか？

先ほどは一つ一つが、好ましくない、中立、好ましい、とつけられた
判断が、この目的と必要状態に照らしてみれば、中立的なものに見え
てきます。

つまり、これだけでは好ましいか好ましくないか即座には判断できな
いのです。

逆にこのシステムを全く違った、個人という視点で捉えると、その目
的と必要状態はまた違ったものとなります。

例えば個人的な目的を「幸せになる」ことと定義し、そのための必要状
態は「快適に過ごしている、ストレスを溜まっていない、人間関係が
良好である」としましょう。

こう考えると、先にあげた４つの状態はどうなるでしょうか。
ａはまだ中立的な感じがし、ｂ,cは好ましくないものとなります。
しかし、最後の４番目は、好ましいものとなってくるはずです。

このようにシステムの目的・必要状態の規定の仕方によっては、ある
実体が好ましいものになったり、好ましくないものになったり、ある
いは中立的なものになったりするのです。

このことは、裏を返せば「好ましくない実体(ＵＤＥ)」を決定するため
には、システムの範囲、目的、必要状態をまず明確にしなければなら
ないのです。

以上の事は、思考プロセスを実践する上で必要な物事の「定義」のし
かたの基本です。

上司や同僚が説得できないとお悩みの諸氏！
まず自分と上司・同僚との共通のシステム、目的、必要な状態を「定
義」する事をお勧めします。

この時のポイントは、目的の視点を１〜２段上位に上げる事です。
自分たちの出来る部分だけを定義すると、視点が下がり客観的な見方
が出来ません。

例えば、一つの部署なら前工程と後工程を巻き込んだ範囲、工場なら
ば事業部といったように、範囲を広くとって「全体の目的」を定義す
る事が重要です。

よく分からなくなったらＴＯＣの基本的な思想やＤＢＲやスループッ
トの考え方が「定義」に役に立つはずです。

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