思考プロセス(ビジネスマンのための思考プロセス実践入門)

ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（９）

日付:2004/09/14

石田忠由（いしだ　ただよし）
ゴールシステムコンサルティング（株）常務取締役
『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（その９）』

メルマガをご覧の皆さんこんにちは。
ゴール・システム・コンサルティング（株）の石田です。ＴＯＣ思考プ
ロセスについて『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門』と題し
て、連載させていただいています。

第９回です。
前回は言葉・文章の明瞭性についてお話ししました。今回は、現状問題
構造ツリーにおける因果関係をつける場合の留意点について、考えて見
ましょう。

前回納得性を得るためには、言葉の意味を明確にするということと、言
葉の背景を共有化することが重要であると述べました。この言葉の背景
は、因果関係をつける時も同じです。つまり、因果関係の背景となって
いる状況がお互いに共通の認識ができているかどうかに注意が必要です。

例え話ですが、「腕時計のガラス面をハンマーで叩いたので、ガラス面
が割れた」という出来事があったとします。
このときの因果関係は、通常考えれば、原因は「ハンマーで叩いた」で、
その結果「腕時計のガラス面が割れた」となります。
もし追加情報で、この出来事が工場の試験室で、通常の耐久性の範囲内
で腕時計のガラス面の耐久性をテストしている時だったらどうでしょう
か。

先ほどの因果関係は十分な説得性を持つでしょうか？　恐らく、その状
況においては原因として「ガラス面に欠陥があった」ので、ハンマーで叩
くことによって（耐久性の範囲内でも）「ガラス面が割れた」という因果
関係のほうが説得性を持つのではないでしょうか？

当然通常の状態でも、ガラス面が割れるほどの強さで叩けば割れますの
で、ガラス面が割れる原因として考えられるわけですが、工場の試験室
の中で、しかも耐久性の範囲内という状況が付加されることによって原
因の捉え方が全く違ってくるのです。

要するに、因果関係に関する判断は、その出来事が起こった状況をどの
ように理解するかに影響をされるということではないでしょうか。とこ
ろが全ての人が状況を同じように見ているとは限りませんので、結果と
しての因果関係の見方も人によって違うのです。

因果関係を確定させていくためには、その因果関係をつけようとする状
況に対しての共通認識を形成するために多くの情報が必要になります。
従って、チームで現状問題構造ツリーを作成する場合には、まずこのこ
とに注意が要ります。因果関係をつけようとする２つの事象が起きてい
る背景の状況を具体的に共通認識（事実・実態ベースで）する必要があ
り、そのための十分なコミュニケーションをとることが必要です。

そのとき自分の知らない事実・実態に対しては、まず素直に受け入れる
ということが重要です。そのためには、自分の経験や体験にこだわらず
に物事を見る姿勢が重要です。
一般的には、因果関係を判断するために次の3つが必要であるといわれ
ています。
?出来事の共変・共起　
?時間的順序関係
?もっともらしい他の原因の排除

次回は、これら三つの要因を具体的に考えて行きたいと思います。

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