思考プロセス(ビジネスマンのための思考プロセス実践入門)

ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（７）

日付:2004/09/14

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石田忠由（いしだ　ただよし）
ゴールシステムコンサルティング（株）常務取締役
『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（その７）』

メルマガをご覧の皆さんこんにちは。
ゴール・システム・コンサルティング（株）の石田です。前回からＴ
ＯＣ思考プロセスについて『ビジネスマンのための思考プロセス実践
入門』と題して、連載させていただいています。

第７回です。前回は抵抗のお話をしました。しかしできればＴＯＣ思考
プロセスを展開するときに、極力そうした抵抗が生じないような進め方
をしたいですね。
今回はそうした観点で、ＴＯＣ思考プロセスを進める場合のポイントに
ついて考えてみたいと思います。

TOC思考プロセスは、エンティティ間の関係を論理的に追及していくわ
けですが(これを“矢印思考”とうまい表現をした人がいましたが)、
その時に論理性の検証をすることが重要であり、そのために論理性検証
のルールが設けられています。このルールを守ることが重要だと前回述
べました。
ただこのルールを厳格に適用すればツリーとしては論理性が確保される
かもしれませんが、納得性が高まるとは限りません。ここがポイントに
なるのではないかと思います。例えば人事評価制度を考えてみましょう。

人事評価制度はできるだけ公平性・客観性を保つために各種のルールが
決められています。しかしこのルールが守られているからといって、人
事評価制度の運営が各自の納得のいくものになるかは別の要素があるの
ではと思います。

この各自が納得するということが重要ではないでしょうか？
“理解できる”と“分かった”とは違うということが言われます。
“理解できた”といのは、他人から詳しい説明を受け、それを論理的に
分かることです。これまで知らなかった知識を与えられて、それが論理
的に自分の持っている知識と合致した時に、理解できたといえます。

これに対して、“分かった”というのは、今話題になっていることに関
連した知識はほとんど持っていますが、その話題がその知識によって解
釈できないというときに何らかのきっかけで持っている知識によってそ
の話題が完全に解釈できた時です。つまりミッシングリンクを発見した
ようなものです。この状態がよく言われる“腑に落ちる”、つまり納得
した状態ではないでしょうか。

TOC思考プロセスの展開に当たっては、この点が重要なのではないかと思
います。
次回はこ納得がいかない状況について具体的に考えてみたいと思います。

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