思考プロセス(ビジネスマンのための思考プロセス実践入門)

ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（６）

日付:2004/09/14

=============================================================
石田忠由（いしだ　ただよし）
ゴールシステムコンサルティング（株）常務取締役
『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（その６）』

メルマガをご覧の皆さんこんにちは。
ゴール・システム・コンサルティング（株）の石田です。前回からＴ
ＯＣ思考プロセスについて『ビジネスマンのための思考プロセス実践
入門』と題して、連載させていただいています。

第６回です。前回は「売り言葉に買い言葉」でいつの間にか、雪だる
まを転がすように対抗感情が膨れ上がっていってしまう。このマイナ
スの連鎖を断ち切らなければならないというお話でした。
今回は抵抗に対して、どのように考えれば良いかお話ししたいと思い
ます。

皆さんの中で、今までの人生で、「誰かに何かを」抵抗したという経
験の無い人はいないと思います。
恐らく今までに大なり小なり抵抗という経験は持っていると思います。
中には一度も無いという、神様？のような人もいらっしゃるかもしれま
せんが・・・。

つまり、抵抗というのは誰にでも起きる、人間の自然な反応なのです。
ですから抵抗が生じて当然と考えることです。そしてこの抵抗を克服
すべき障害と考えずに、変化に適応するプロセスの一部と考えること
が必要です。
人間は保守的な動物であるといわれています。ですから現状を維持し
て損失から身を守ろうとする姿勢が脅かされようとする人々にとって
は自然な反応です。
そうした人間内部のエネルギーが抵抗という形となって現れてきてい
るのです。抵抗を適応のプロセスの一部と考えると、このエネルギー
は何かを方向転換させようとするエネルギーにもなりえます。その方
向転換させるための働きかけとして、例えば変化の緊急性や重要性を
明らかにする、変化がもたらす利益（全体と相手にとって）を説明す
る、抵抗勢力が参加できる新しい方法を考えるなどの行動が考えられ
ますが、ポイントは相手の考えを理解し、相手の感情を支持してあげ
ることではないかと思います。間違っても何とかしてやろうなどとい
う障害として対応することは避けたほうが良いかと思います。

こうした抵抗の具体的な形としては、大きく分ければ攻撃などの積極
的な抵抗と逃避などの消極的な抵抗があります。
積極的な抵抗はすぐ形となって表れてくるので判りやすいのですが、
消極的な抵抗は水面下で暗躍しますのでなかなか把握しづらいものが
あります。

消極的な抵抗ですから、直接的に攻撃してくるわけではありません。
しかしこちらが何か依頼をしたところで、まず間違いなく協力は得ら
れません。そうなると結果として物事の進行に支障をきたしてしまう
事になってしまいますので、この消極的な抵抗を素早く察知(抵抗勢力
を把握)して対応していくことが重要なポイントとなります。

この抵抗ということはＴＯＣ思考プロセスをチームで展開するときに
は特に注意が要ります。
ご承知のようにＴＯＣ思考プロセスは、ツリーの書き方、読み方、検
証の仕方などのルールがあり、それを守ることによって論理性・正確
性を確保しようとします。
しかし数学のようにキチンと数字や数式で根拠づけるのではなく、あ
くまでも言葉を中心として展開していきます。従って、参加者の認識
の度合いが重要になり、この程度によっては納得のいかないものにな
ります。
そうすると、納得のいかない人にとっては、受け入れがたいものとな
りささやかな抵抗を試みるという状況になりやすくなってきます。
途中で抜け出たり、人の話しを真剣に聞かなかったり、発言をあまり
しなくなったり、反対に関係のないことを発言しその場の方向を変え
たりなどの行動が出てきます。
そうなると当然チームの課題進行に影響が出てきます。その場合、チ
ームのリーダーはその人と１対１で対応し、抵抗の原因を探り出し解
消するアクションが必要になります。

しかしできればＴＯＣ思考プロセスを展開するときに、極力そうした
抵抗が生じないような進め方をすることのほうがもっと重要かと思い
ます。
次回ではそうした観点で、ＴＯＣ思考プロセスを進める場合のポイン
トについて考えてみたいと思います。

バックナンバー