思考プロセス(ビジネスマンのための思考プロセス実践入門)

ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（５）

日付:2004/09/13

石田忠由（いしだ　ただよし）
ゴールシステムコンサルティング（株）常務取締役

メルマガをご覧の皆さんこんにちは。
ゴール・システム・コンサルティング（株）の石田です。前回からＴ
ＯＣ思考プロセスについて『ビジネスマンのための思考プロセス実践
入門』と題して、連載させていただいています。

第５回です。前回はインフォーマル組織が、人間的な感情を媒体とし
て関係しあってるので、その感情の満足度合いに悪影響を及ぼそうと
するものには激しく抵抗するという話をしました。

今回はそうした抵抗について考えてみたいと思います。

抵抗という言葉はマイナスのイメージを与えますね。ちなみに辞書を
引きますと、「外からの力に対し、張り合い逆らうこと。素直に受け
入れがたい気持」（広辞苑）とあります。意味からしてもやはりいい
感じはしませんね。

ですから抵抗にあったときには、それに何とか対抗しようと考えるの
が普通です。議論で言い負かそうか、力でもって押さえつけようとす
るのか、それともあきらめるようとするのか、いろいろな対抗手段を
考えるのが普通ではないでしょうか。

そして実行に移すと相手も然る者、さらに上の手段を用いて対抗して
くる。終には泥沼化してしまい、まるで先祖代々からの宿敵のような
関係になってしまうなんてことも良く聞きます。この場合宗教戦争の
ように、どちらかの存在が消えるまでは終結しないでしょう。

まあここまで極端にいかなくても、これに似たようなことは我々の組
織内でも良くあることかと思います。組織は人の集まりですからね・
・・・魑魅魍魎がいる。
組織は、全体の目的を達成するための協働体ですから、抵抗にかける
エネルギーを全体目的達成のために使うことが効果的ですね。さてそ
こで抵抗に対してのパラダイムを変更する必要があると思います。

皆さん、『ピグマリオン効果』という言葉を聞いたことがありますか？
　教育研修などの対人関係のところで良く使われる言葉ですが、ピグ
マリオンというのはギリシャ伝説に出てくるキプロス島の王の名前で
す。
彼は象牙で作った女像に恋をし、毎日毎日女像のことを考えていました。
そんなある日女像に生命が与えられて妻となったという伝説があります。
その話から『相手に期待することによって、相手もその期待にこたえ
るようになる』ということを『ピグマリオン効果』というようになり
ました。

この言葉の本質は、人は常に相手の期待に対し最も敏感に反応しがち
であるということだといわれています。
ここがポイントです。相手に対してこちらが抵抗の姿勢を示せば、相
手も自分と同じように抵抗してくるということではないでしょうか。
そしてそうした相手の対応を見て又自分も同じように対応してしまう。
「売り言葉に買い言葉」ということが言われますね。そしていつの間
にか雪だるまを転がすように対抗感情が膨れ上がっていってしまう。
このマイナスの連鎖を断ち切らなければならないですね。

次回は抵抗に対して、どのように考えれば良いかお話ししたいと思い
ます。

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