思考プロセス(ビジネスマンのための思考プロセス実践入門)

ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（３）

日付:2004/09/13

石田忠由（いしだ　ただよし）
ゴールシステムコンサルティング（株）常務取締役


メルマガをご覧の皆さんこんにちは。
ゴール・システム・コンサルティング（株）の石田です。前回からＴ
ＯＣ思考プロセスについて『ビジネスマンのための思考プロセス実践
入門』と題して、連載させていただいています。

第３回です。今回は前回の続きで、公式組織と、非公式組織の特徴を
話ししたいと思います。

前回のおさらいですが、
公式組織は人間の集団を意図的に体系化していますが、非公式組織は、
人間の集団を非意図的に捉えたものです。
まあ簡単に言えば、人が集団になると自然発生的に生じるものだとい
う風にとらえていただければ結構ですです。

一般的に集団の特徴として、次の４つの側面があるといわれています。

・集団の構造化
　　役割関係（リーダーや幹部など）、階層的分化、職能的専門化・
　　分業化などが生じることです。公式組織ではこれらが意図的に行
　　われますが、非公式組織ではこれらは自然発生的に行われます。
　　“キーマンは階層の長とは限らず”とよく言われますが、非公式
　　組織という陰のリーダーがいるということを言っています。

・集団の凝集性
　　集団がその構成員を集団内に引き留めようとする力であり、集団
　　の魅力でもあります。又集団が自らを維持するための求心力でも
　　あります。
　　これは構成員にしてみれば、　集団の社会的評価、集団内での役
　　割分担、集団の目標や価値観に対する共鳴の度合、集団内での人
　　間関係などの満足度合いが凝集力の強さにつながってきます。

・集団規範
　　集団構成員の間で、類似した考え方、態度や行動様式が自然に出
　　来上がっていき、集団特有のルールや規範が形成されます。
　　公式組織ではこれらはかなりの程度まで明文化されますが、非公
　　式組織においてはほとんど明文化されません。いわゆる黙示的規
　　範といわれるものです。
　　これが時には、地獄の黙示録になってしまうのですが・・・。

・集団圧力
　　ひとたび集団規範が形成されると、組織構成員はその規範に従っ
　　て行動すること又は同調することを求められます。
　　これが集団圧力ということになります。ふつうこれには報酬と罰
　　が伴っており、規範にそむいた場合には批判、無視、排除などの
　　罰が、規範に沿った行動には賞賛、激励、尊敬や表彰などの社会
　　的報酬が与えられます。従って、人々の行動の背景（原因）を考
　　えるときには、黙示的規範による集団圧力を視野に入れることが
　　ポイントになります。

以上組織について考えてきました。組織論としては上記以外にもいろ
いろとありますが、今回は特にバーナードの組織論を取り上げました。
その理由は、組織の見方にパラダイムシフトそのものを体現している
からです。

現在ではそんなに奇異に感じられませんが、ちょっと前は組織を企業
内（従業員）だけで考えていただけに、企業外にまでを視野に入れた
組織論はそれだけで、一つのパラダイムシフトだったのです。

特に公式組織の円滑な運営には、その裏側の非公式組織のあり方が非
常に重要であると主張している点がポイントです。

この非公式組織は、バーナード以降マネジメントの世界でも注目され
ていますが、非常に心理的な側面を含んでいるだけに科学的なアプロ
ーチは難しいのですが、その点、ＴＯＣ思考プロセスは組織のそうし
た側面を上手に処理しているのではないかと思います。

次回ではいよいよＴＯＣのその点をもう少し詳しく見ていきたいと思
います。

バックナンバー