思考プロセス(ビジネスマンのための思考プロセス実践入門)

ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（１９）

日付:2004/09/14

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石田忠由（いしだ　ただよし）
ゴールシステムコンサルティング（株）常務取締役
『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（その17）』
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メルマガをご覧の皆さんこんにちは。
ゴール・システム・コンサルティング（株）の石田です。思考プロセ
スについて『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門』と題して、
連載させていただいています。

第17回です。
前回は人間の変化への抵抗という問題をお話ししてきました。

今回は思考プロセスをチームで進める時のポイントを２回に分けてお
話しします。
ＴＯＣ思考プロセスは一人でも展開できますが、通常はチームで展開
していきます。その時に、どういう進め方をするかが重要なポイント
になってきます。
つまりテーマに関係するメンバーが集まり、思考プロセスのツリーを
作りながらコンセンサスを得ることによって納得度合いを高め、実行
への抵抗をできるだけ少なくしていこうとします。
同時にチーム(組織)としての効果(特に相乗効果)を最大限に発揮させ
ることも重要な狙いとなります。

この場合リーダーシップの取り方とチームの討議を生産的に進める方
法及びコミュニケーションの取り方が重要になります。

チーム活動には、「コンテンツ」と「プロセス」の２つの側面があり
ます。

コンテンツとは、チームが目的を達成するために、意見を出し、討議
し、意思決定する中身そのものを意味します。一方プロセスとは、チ
ーム活動が円滑に進むようにメンバーの協働の方法、相互に影響しあ
うやり方、意思決定の方法、メンバーの参画度合いなどを意味します。

この２つの側面をうまく管理していく必要がありますし、そのための
役割をきちんと決めることが重要です。
コンテンツの側面は、リーダーが担当します。そしてリーダーは、チ
ームの状況に応じたリーダーシップを発揮することが求められます。
つまりチームの状況(例えば、困難に遭遇している時、活動が停滞し
ている時とか)に応じて、強力に引っ張っていけばよいのか、それと
もメンバーを中心に進めていけばよいのか、を上手に切り替えていか
なければならないのです。

次にプロセスの側面ですが、これはファシリテーター役の人に担当し
てもらいます。チーム活動が成果(チームメンバーが納得できる結果
を出すこと)を上げる方向の議論に専念できるように、プロセスを誘
導し管理する役割を持つ人です。
具体的には、思考プロセスの論理性検証のルールである「正当性
の異議理由」に照らしながら、チーム内での意見や議論の効果性を監
視する役目を持つ人です。

特に討議の内容に熱が入ってくると、メンバーが感情的になったり、
論旨がそれたりする場合もあります。そのような場合に、チームメン
バーは苛立ちを感じ、往々にして安直に結論を出そうとするグループ
シンクに陥ることもありがちです。そのような時には、ファシリテー
ターは、今までの話し合いをまとめたり、別のテーマを提示したりし
てチーム活動の流れ・雰囲気を変えていくことが必要になります。そ
の意味では、客観的な立場でチーム活動のプロセスをコントロールす
るファシリテーターの存在は大きいのです。

次回はグループで思考プロセスを進める場合のコミュニケーションの
あり方を考えてゆきたいと思います。

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