思考プロセス(ビジネスマンのための思考プロセス実践入門)

ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（１８）

日付:2004/09/14

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石田忠由（いしだ　ただよし）
ゴールシステムコンサルティング（株）常務取締役
『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（その１６）』
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メルマガをご覧の皆さんこんにちは。
ゴール・システム・コンサルティング（株）の石田です。思考プロセ
スについて『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門』と題して、
連載させていただいています。

第１６回です。
前回までは対立解消図の話をしてきました。
今回は人間の変化への抵抗という問題です。

思考プロセスは、5ツリーにしろ、3クラウド法にしろ、組織の中でど
のように変化を起こしていくのか、そのステップを示しています。
つまり、組織を変化させるために、組織（個人も含めた）の変化への
抵抗を排除する形で展開していきます。その展開の基本的なステップ
は、次の3つの質問に答えることによって進めていきます。

　１．何を変化させるか？・・・・・中核的対立（中核問題）の識別
　２．何に変化させるか？・・・・・ソリューションを見出す
　３．どのようにして変化を起こしていくか？・・・実行計画の作成

このステップを人（組織）の変化への抵抗を排除する形で進めていき
ます。そのためのツールがツリーですが、思考プロセスはその抵抗を
次の6段階で捉えています。

１．取り組もうとしている問題が、問題であるとは思わない
　　現状問題構造ツリー（5ツリー法及び3クラウド法による）を作成
　　することにより、厳密な因果関係によって問題構造を明確に把握
　　し、「何を変化させるか？」に関して関係者の共通認識が得られ
　　る。
２．解決しようとしているやり方に、合意できない
　　対立解消図を作成することにより、解決策の方向について、中核
　　問題の背後にある仮定・思い込みを表面化させ、それを無効にす
　　る論理的な話し合いをすることにより解決策への共通認識が得ら
　　れる。
３．その解決方法で、問題が解決するとは思わない
　　未来問題構造ツリーを作成することにより、解決策の実施によっ
　　て好ましい結果が成立するかどうか、その解決策の有効性を検証
　　する。
４．その解決方法を実行すると、マイナスの影響が生じる
　　未来問題構造ツリーを作成することにより、解決策の有効性を検
　　証すると同時に、新たな問題の発生（マイナスの影響）を発見し、
　　その対応策を講じていく。これによって「何に変化させるか？」
　　に関する関係者の共通認識が得られる。
５．提案されている解決方法を実行すると、障害が発生するので、現
　　実的ではない
　　前提条件ツリーを作成することにより、解決策実行に当たっての
　　障害を発見する。そしてそれを乗り越えるために中間目的を設定
　　し、解決策実現へのステップに関しての共通認識を得る。
６．未知のことへの恐れ
　　移行ツリーを作成することにより、今からどんな行動を取ること
　　が必要か明確になり、具体的な行動に関しての共通認識が得られ
　　る。これにより「どのようにして、この変化を起こしていくか？」
　　に関する関係者の共通認識が得られる。

以上のように思考プロセスは抵抗への対応をツリーという道具を使って
克服してゆきます。従ってどうやってツリー作成プロセスを踏むかが
ポイントになってくるのです。

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