思考プロセス(ビジネスマンのための思考プロセス実践入門)

ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（１２）

日付:2004/09/14

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石田忠由（いしだ　ただよし）
ゴールシステムコンサルティング（株）常務取締役
『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門（その１１）』
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メルマガをご覧の皆さんこんにちは。
ゴール・システム・コンサルティング（株）の石田です。ＴＯＣ思考プ
ロセスについて『ビジネスマンのための思考プロセス実践入門』と題し
て、連載させていただいています。

第１１回です。
前回は対立解消図の作成を行う上で必要なストーリー化について説明し
ました。今回はストーリー化された文章を見ながら、対立を鮮明にして
行くにあたっての留意点について説明してゆきます。

そのために必要な事は、ストーリー化された文章が、事実なのか、意見
（事実をもとにした自分又は人の考え・推測など）なのか、感情が背景
にあるかを見極めておく必要があります。

特に感情が背景にある場合には注意が必要です。対立解消図では対立の
構図を鮮明にしますが、解決に当っては、どちらか一方を打ち負かすと
いうのではなく、あくまでもWIN-WINの解決策を求めていきます。
感情が背景にある場合には、WIN-WINの解決策は難しく、WIN-LOSSの解
決策になりがちです。従って、他の人の納得が得られにくくなってきま
す。
ただこの感情が背景にあるということを、本人が自分自身で自覚するこ
とは難しいものがあります。ここにやはり、ファシリテーター（思考プ
ロセスを論理的に展開することを援助する人）などの存在意義が大きい
といえます。第三者の目で、客観的に見ていく必要があります。

　我々日本人は、非常に情緒的な民族であるといわれています。それだ
けに感情を大事にすると思うのですが、反対にその感情が物事を論理的
に捉えることの障害になることもあります。

特に、ある人の言ったことや行動とその人の人格を表裏一体として捉え
るという傾向が強いようです。「あの人があのようなことを言うなんて
・・・」とか「あの人があのような行動を取るとは思わなかった」「そん
なことを言うなんてあの人らしいね」などのようなことをよく聞きます
が、まさに行動・言ったことと人格を同一視していることではないでし
ょうか。

ここに事実を見る目を曇らせてしまう大きな要因がある気がします。思
考プロセスは、変化を起こすための抵抗を克服しようということで、人
の感情を考慮しながらツリーを使いながら論理的に展開していきますが、
論理的に展開すれば感情が克服できるかというと必ずしもそうとは言え
ません。この情の世界と理の世界を上手に処理していくことが必要かと
思います。

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